El Analista de procesos es el responsable del segundo paso dentro del proceso de mejora. Durante su intervención, que habitualmente no se extiende más allá de una semana, se realiza un ciclo de entrevistas con todo el personal clave de la empresa con la finalidad de solicitar los datos necesarios para poder identificar los puntos fuertes y débiles de la misma.
Procesos analizados durante el análisis y diagnóstico:
Amén de otros temas como:
La información obtenida se estructura en procesos para facilitar su análisis y posterior diagnóstico, en el que se identifican las áreas de mejora, así como sus puntos fuertes.
Una vez realizado el proceso de análisis y diagnóstico, se mantiene una reunión con la Dirección de la empresa cliente para presentar las conclusiones. Dichas conclusiones se materializarán en el informe de análisis, en el que además de presentar las áreas de mejora identificadas, se propone un proyecto de mejora.