El cliente que se va por precio puede volver a la empresa por el nivel de servicio. Aquel que se va por el servicio, difícilmente volverá por ningún precio.
Un cliente es todo aquel que compra de forma regular, paga a tiempo y con un precio que proporciona rentabilidad. Si una de estas características falla, no es un cliente al cual la empresa desea vender. Para conseguir clientes, el empresario debe tener una actitud proactiva, buscando clientes y no limitarse a vender a aquellas empresas que acuden a su empresa.
La empresa debe saber en qué ámbito es realmente competitiva, pues es allí donde podrá captar nuevos clientes y ganar dinero
Antes de iniciar una campaña comercial para captar nuevos clientes, el empresario debe conocer dónde gana dinero y dónde no lo hace. Si tiene varias líneas de negocio, debe saber la rentabilidad de cada una de ellas. Debe tener preparada su organización (personas, procesos, activos y oferta comercial) para mantener la calidad del servicio a los clientes actuales y a los nuevos.
• Rentabilidades por producto y por cliente.
• Sistemática ágil para la realización de presupuestos a clientes y asegurar la viabilidad del producto/servicio. Simulaciones con variaciones de costes de componentes y materias primas.
• Presupuesto de empresa.
Para vender es necesario tener un buen plan. Es necesario priorizar, asignar recursos, preparar las herramientas comerciales y trabajar con constancia e inteligencia. La persona al frente de las ventas ha de disfrutar con su trabajo, y ha de poder dedicarle el suficiente tiempo de calidad como para poder obtener sus objetivos.
• Elaboración de un plan comercial.
• Constitución y análisis de bases de datos comerciales para la toma de decisiones.
• Diseño de salarios variables, motivantes y rentables.
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